FAQ

> Welche Öffnungszeiten hat das Phoenix des Lumières?

Phoenix des Lumières ist 7 Tage die Woche geöffnet:
Montags bis donnerstags von 9 bis 17 Uhr.
Längere Öffnungszeiten freitags und samstags bis 21 Uhr.
Sonntags und an Feiertagen: von 9 bis 18 Uhr.

> Gibt es bei Phoenix des Lumières auch eine Tageskasse?

Ja, Sie können Tickets und Gutscheine auch vor Ort zu unseren regulären Öffnungszeiten erwerben. Vor allem am Wochenende und an Feiertagen empfiehlt sich aber die Buchung vorab.

> Kann ich auch telefonisch Tickets erwerben oder reservieren?

Nein, eine telefonische Reservierung oder ein Kauf über das Telefon sind nicht möglich. Nutzen Sie bitte unseren Service vor Ort oder online.

> Gibt es bei Phoenix des Lumières einen Parkplatz?

Ja, unsere beiden Parkplätze stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Sie befinden sich an der Konrad-Zuse-Straße, direkt gegenüber der Phoenixhalle.

> Für wen gilt der Familientarif?

Der Familientarif gilt für 2 Erwachsene und 2 Kinder (5 bis 17 Jahre).

> Soll ich für mein Kind unter 5 Jahren einen Platz reservieren?

Nein. Es erhält kostenlos einen Platz vor Ort. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir von einem Besuch mit Kindern unter 2 Jahren abraten.

> Ist die Ausstellung für Säuglinge und Kleinkinder geeignet?

Wir raten von einem Besuch mit Kindern unter 2 Jahren ab.

> Gibt es eine Ermäßigung für Personen über 65 Jahren und deren Begleitpersonen?

Es gibt einen Seniorentarif für Personen über 65 Jahren.
Es gibt jedoch keinen besonderen Tarif für deren Begleitpersonen. Sie können unseren Erwachsenentarif wählen.

> Ich möchte Phoenix des Lumières mit einer Gruppe besuchen. Wie soll ich reservieren?

Wenn Sie Phoenix des Lumières mit einer Gruppe von 15 Personen oder mehr besuchen möchten, reservieren Sie bitte über diesen Link oder fragen Sie über gruppen@phoenix-lumieres.com an.

Für eine Gruppe bis 14 Personen nutzen Sie bitte unser individuelles Buchungssystem.

> Ich bin Journalist:in. Erhalte ich kostenlosen Zugang?

Ja, Inhaber eine Pressekarte haben nach vorheriger Bestätigung durch unsere Presseabteilung kostenlosen Zugang.
Pressekontakt: presse-phoenix-lumieres@agentur05.de. Mehr Informationen erhalten Sie in unserem Pressebreich.

> Kann ich mit einem Kinderwagen kommen?

Kinderwägen sind aus Sicherheitsgründen in der Halle verboten, können jedoch zusammengeklappt bei uns im Schließfachbereich abgestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, eine Babytrage zu nutzen.

> Kann ich meine Tasche während meines Besuchs von Phoenix des Lumières abgeben?

Bei Phoenix des Lumières stehen Ihnen Schließfächer zur Verfügung, um eine mittelgroße Tasche einzuschließen. Koffer sind nicht erlaubt.

> Sind Tiere erlaubt?

Nein, Tiere sind nicht erlaubt. Ausgenommen sind Assistenzhunde.

> Ist Phoenix des Lumières für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Das Phoenix des Lumières ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich, außer die Stufen in der großen Halle. Das hindert Sie jedoch nicht daran, das Erlebnis voll und ganz zu genießen. Für besondere Anfragen wenden Sie sich bei Ihrer Ankunft oder davor an unser Empfangspersonal.

> Gibt es bei Phoenix des Lumières Einrichtungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität?

Toiletten und Rollstühle für Personen mit eingeschränkter Mobilität sind verfügbar. Zudem steht Ihnen unser Empfangspersonal zur Verfügung.

> Kann ich Phoenix des Lumières mit meinem Scooter für Personen mit eingeschränkter Mobilität besuchen?

Leider ist der Ausstellungsbereich nicht mit einem Elektro-Scooter zugänglich. Der Raum ist mit Rollstühlen zugänglich. Diese stehen Ihnen vor Ort zur Verfügung.

> Gibt es in den Ausstellungsbereichen Sitzgelegenheiten?

Es gibt Sitzgelegenheiten im Phoenix des Lumières.

> Sind die Ausstellungen für Personen, die an Epilepsie und/oder Schwindel leiden, geeignet?

Wegen der Lichteffekte können die Ausstellungen ein Risiko für Personen, die an Epilepsie oder Schwindel leiden, darstellen.

> Darf ich in der Ausstellung Fotos machen oder Filmen?

Ja, Fotos und Videoaufnahmen dürfen ohne Blitz und Licht gerne gemacht werden, sofern sie für den privaten Gebrauch bestimmt sind. Die Nutzung der Aufnahmen für gewerbliche Zwecke ist nicht gestattet. Der Zugang mit einem Stativ ist aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. Wenn Sie Ihre Aufnahmen über die sozialen Medien teilen, freuen wir uns über eine Verlinkung.

> Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Ja, ein Geschenkgutschein kann sowohl online als auch vor Ort erworben werden.

> Wie kann ich wissen, dass ich meine Tickets wirklich erworben habe?

Sie haben Ihre Tickets wirklich erworben, wenn Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und eine Mail mit Ihren Tickets erhalten. Kotrollieren Sie dafür am besten auch Ihren Spam-Ordner. Verwechseln Sie die Mail mit der Zahlungsbestätigung nicht mit der Bestätigungsmail zur Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website.

> Muss ich meine Tickets unbedingt ausdrucken?

Nein. Sie können Ihre Tickets bei der Zugangskontrolle auf Ihrem Smartphone vorzeigen.

> Ich kann nicht im reservierten Zeitraum kommen. Kann ich in dem davor oder danach kommen?

Sie können 30 Minuten vor oder nach dem reservierten Zeitraum kommen. Wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt kommen als der, der auf Ihren Tickets angegeben ist, wird Ihnen der Zugang verweigert.

> Können meine Tickets storniert werden?

Termingebundene Tickets können zu keinen Zeitpunkt zurückerstattet oder zurückgezahlt werden. Sie können die Tickets jedoch gerne an andere Personen weitergeben, da diese nicht personalisiert sind.

> Können meine Tickets umgebucht werden?

Termingebundene Tickets können zu keinen Zeitpunkt umgebucht werden werden. Sie können die Tickets jedoch gerne an andere Personen weitergeben, da diese nicht personalisiert sind.

> Während der Buchung ist ein Problem aufgetreten und ich werde zur Startseite weitergeleitet. Was tun?

Bitte versuchen Sie es erneut. Viele Besucher versuchen, für denselben Besuchszeitraum zu buchen. Wenn Sie immer noch Probleme mit unserem Buchungssystem haben, wenden Sie sich bitte an: tickets@phoenix-lumieres.com

> Wo kann ich meine gekauften Tickets finden?

Wenn Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt ist, werden Ihre Tickets an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Kotrollieren Sie am besten auch Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Tickets auch wiederfinden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“ zugreifen.

> Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden. Was tun?

Überprüfen Sie, dass kein Leerzeichen vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse steht.

> Gibt es eine Playlist der Musik, die bei den Ausstellungen abgespielt wird?

Ja, natürlich! Über diesen Link gelangen Sie zur Playlist der Ausstellung Gustav Klimt und über diesen Link zur Playlist der Ausstellung Hundertwasser. Zur Playlist der Ausstellung Journey gelangen Sie über diesen Link.