FAQ

> Welche Öffnungszeiten hat das Phoenix des Lumières?

Das Phoenix des Lumières hat 7 Tage die Woche offen:
Montags bis donnerstags von 9 bis 17 Uhr.
Längere Öffnungszeiten freitags und samstags bis 21 Uhr.
Sonntags und in den Ferien: von 9 bis 17 Uhr.

> Für wen gilt der Familientarif?

Der Familientarif gilt für 2 Erwachsene und 2 Kinder (5 bis 17 Jahre).

> Soll ich für mein Kind unter 5 Jahren einen Platz reservieren?

Nein. Es erhält kostenlos einen Platz vor Ort.

> Gibt es eine Ermäßigung für Personen über 65 Jahren und deren Begleitpersonen?

Es gibt einen Seniorentarif für Personen über 65 Jahren.
Es gibt jedoch keinen besonderen Tarif für Begleitpersonen. Sie können unseren Erwachsenentarif wählen.

> Ich möchte das Phoenix des Lumières mit einer Gruppe besuchen. Wie soll ich reservieren?

Wenn Sie das Phoenix des Lumières mit einer Gruppe von 20 Personen oder mehr besuchen möchten, reservieren Sie bitte über diesen Link oder fragen Sie über margaux.kuwilsky@phoenix-lumieres.com an.

Für eine Gruppe bis 19 Personen nutzen Sie bitte unser individuelles Buchungssystem: x

> Ich bin Journalist*in. Erhalte ich kostenlosen Zugang?

Ja, Inhaber eine Pressekarte haben nach Bestätigung durch unsere Presseabteilung kostenlosen Zugang.
Pressekontakt: presse-phoenix-lumieres@agentur05.de             

ZUGÄNGLICHKEIT

> Kann ich mit einem Kinderwagen kommen?

Kinderwägen sind aus Sicherheitsgründen verboten. Wir empfehlen Ihnen, eine Babytragetasche mitzunehmen.

> Kann ich meine Tasche während meines Besuchs im Phoenix des Lumières abgeben?

Im Phoenix des Lumières stehen Ihnen Schließfächer zur Verfügung, um Ihre mittelgroße Tasche einzusperren. Koffer sind nicht erlaubt.

> Sind Tiere erlaubt?

Nein, Tiere sind nicht erlaubt. Blindenhunde sind allerdings erlaubt.

> Ist das Phoenix des Lumières für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Das Phoenix des Lumières ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich, außer die Stufen in der großen Halle. Das hindert Sie jedoch nicht daran, das Erlebnis voll und ganz zu genießen.

> Ist das Phoenix des Lumières für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Für besondere Anfragen wenden Sie sich bei Ihrer Ankunft oder davor an unser Empfangspersonal.

> Gibt es im Phoenix des Lumières Einrichtungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität?

Toiletten und Rollstühle für Personen mit eingeschränkter Mobilität sind verfügbar. Zudem steht Ihnen unser Empfangspersonal zur Verfügung.

> Kann ich das Phoenix des Lumières mit meinem Scooter für Personen mit eingeschränkter Mobilität besuchen?

Leider ist der Ausstellungsbereich nicht mit einem Elektro-Scooter zugänglich. Der Raum ist mit Rollstühlen zugänglich. Diese stehen Ihnen vor Ort zur Verfügung.

> Gibt es in den Ausstellungsbereichen Sitzgelegenheiten?

Es gibt Sitzgelegenheiten im Phoenix des Lumières.

> Sind die Ausstellungen für Personen, die an Epilepsie und/oder Schwindel leiden, geeignet?

Wegen der Lichteffekte können die Ausstellungen ein Risiko für Personen, die an Epilepsie oder Schwindel leiden, darstellen.

MEINE ONLINE-BESTELLUNG

> Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Ja, ein Geschenkgutschein kann erworben werden.

> Wie kann ich wissen, dass ich meine Tickets wirklich erworben habe?

Sie haben Ihre Tickets wirklich erworben, wenn Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und eine Mail mit Ihren Tickets erhalten.
Verwechseln Sie die Mail mit der Zahlungsbestätigung nicht mit der Bestätigungsmail zur Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website.

> Muss ich meine Tickets unbedingt ausdrucken?

Nein. Sie können Ihre Tickets bei der Zugangskontrolle auf Ihrem Smartphone vorzeigen.

> Ich kann nicht im reservierten Zeitraum kommen. Kann ich in dem davor oder danach kommen?

Sie können 30 Minuten vor oder nach dem reservierten Zeitraum kommen. Wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt kommen als der, der auf Ihren Tickets angegeben ist, wird Ihnen der Zugang verweigert.

> Während der Buchung ist ein Problem aufgetreten und ich werde zur Startseite weitergeleitet. Was tun?

Bitte versuchen Sie es erneut. Viele Besucher versuchen, für denselben Besuchszeitraum zu buchen. Wenn Sie immer noch Probleme mit unserem Buchungssystem haben, wenden Sie sich bitte an:  tickets@phoenix-lumieres.com

> Wo kann ich meine gekauften Tickets finden?

Wenn Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt ist, werden Ihre Tickets an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können Ihre Tickets auch wiederfinden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“ zugreifen.

> Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden. Was tun?

Überprüfen Sie, dass kein Leerzeichen vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse steht.

> Können meine Tickets erstattet, geändert oder zurückgezahlt werden?

Einzeltickets können weder geändert, zurückerstattet oder zurückgezahlt werden.

SONSTIGES

> Gibt es eine Playlist der Musik, die bei den Ausstellungen abgespielt wird?

Ja, natürlich! Über diesen Link gelangen Sie zur Playlist der Ausstellung Gustav Klimt und über diesen Link zur Playlist der Ausstellung Hundertwasser. Zur Playlist der Ausstellung Journey gelangen Sie über diesen Link.